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信贷员如何婉拒:不良客户名单

编辑:南京融信世纪金融服务公司  时间:2015/05/25  字号:
摘要:信贷员如何婉拒:不良客户名单
俗语说:人上一百,形形色色。经常和各种人打交道的信贷员难免会碰到一些“不良客户”,或是质量较差,或是油里油气,或是过于难缠,贷款部知道信贷员觉得难以把控,需要用一个恰当的理由来拒绝。
 
可能有人会纳闷:拒绝就拒绝,为何还要这么讲究呢?贷款部分析有三个原因:
 
原因一:维护客户资源
 
你面前的客户暂时不符合条件,但产品在变,客户的条件也在变。所以,不能过于短视。现在的尊重和热情能保证政策宽松了或者客户“发达”了,还能没情绪的来找你。
 
原因二:开发客户背后的资源
 
每个客户背后都有无数个客户,对面前的你不想做的客户保持最大程度的耐心和客气,或许会有接触此类客户朋友们的机会,他们或许就是你的菜。
 
原因三:避免不必要的烦恼
 
信贷业算是服务行业,而且现在的客户又都这么精明,冒然拒绝,非常容易被客户投诉,或者让客户胡思乱想,和你结成个人恩怨。
 
因此,对于想拒绝的客户,我们需要一个恰当的或者说是听起来不那么勉强的理由,贷款部归纳了几个和大家分享。
 
贷款部推荐理由一:不符合条件
 
这是拒绝客户最常用的方法,不符合我们贷款产品所要求的条件。这里要和客户说的就是非常具体、准确的理由,比如经营时间太短、银行流水不够、没有抵押、有逾期不良记录等等。这些板上钉钉的理由拿出来,别说客户听起来,就是信贷员说起来,都不心虚。
 
贷款部推荐理由二:不符合政策
 
有经验的信贷员在回答客户能不能办的时候,会强调说“只符合申请条件”,因为从申请到审批中间还有一拨人在管,还有更细致的要求在约束,严谨的回答一方面是确实存在无法意料的状况,还有能未将来的拒绝留个话口。
 
贷款部推荐理由三:不上道
 
经常会碰到社会经验丰富的客户,总想拉你下水,单纯的和他讲条件和政策已经不管用了,,这个时候你需要做的就是义正言辞的拒绝,高呼职业操守的重要,再讲几个违规被开除的例子,然后再给普普法,违规办业务会被判刑,几轮下来,老油条多半会觉得你过于清高,不上道,失望的离开。
 
贷款部推荐理由四:没时间
 
闹情绪,闹事儿的客户多半是因为着急要贷款,对于这种客户,也无需说条件的事儿,也无需聊的太深入,直接就说时间排不开,手上有十来个客户等着做,怕误了客户的事儿,这个时候聪明的客户会马上转换目标折磨,即使他要你优先为他服务,那也属于无理取闹,直接和他说,客户都是一视同仁,都要讲先来后到。
 
贷款部推荐理由五:装傻充愣
 
如果你碰上了条件还不错,还认识你们领导,而且对贷款政策了解的比你还熟的客户,用以上的方法都失效怎么办,这个时候就要祭出大招了,那就是“装傻充愣”,被动的拒绝客户,这个怎么讲,对于这样的客户,信贷员基本没有主导结局的能力,只能让客户主动放弃你,所以如果你此时表现出对业务不熟,效率也不高,也不太会来事儿,比如解释不清客户的问题,调查时候一个问题问八遍,资料还不停的要,这个时候客户心里就会先打鼓,会主动的拒绝你,因为他会先担心你会耽误了他的事儿。

 

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